Politique de retours

Champ d’application
Cette politique s’applique aux ventes de produits conclues à distance (en ligne) avec des consommateurs (particuliers).

A) Droit de rétractation (B2C – vente à distance)

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans justification à compter de la réception du produit.

Notification
La rétractation peut être exercée par email à contact@distillerielrg.com ou par courrier à :
DISTILLERIE DE LA ROCHE-GUYON – 1 rue de l’Audience, 95780 La Roche-Guyon, France
(en indiquant : nom, référence de commande, produit concerné, date).

Retour
Les produits doivent être retournés :

• complets (bouteille(s), accessoires éventuels),
• dans un état permettant leur recommercialisation,
• correctement emballés pour le transport.

Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement
Le remboursement intervient après réception des produits retournés (ou preuve d’expédition) et s’effectue via le même moyen de paiement, sauf accord contraire.

B) Exceptions (prestations)

• Ateliers / visites : si réservés pour une date ou période déterminée, ils peuvent être non remboursables (voir conditions de réservation/CGV).
• Distillation à façon : prestation personnalisée, les conditions d’annulation/remboursement sont précisées au devis (notamment une fois la prestation engagée).

C) Produits endommagés / erreur

En cas d’anomalie à réception (colis endommagé, casse, erreur), contactez-nous rapidement à contact@distillerielrg.com avec photos et informations de commande afin de trouver une solution.